Règles de la communauté
Clim-Alert protège les échanges entre particuliers et professionnels grâce à des règles claires, un filtrage automatique et une modération humaine.
1. Échanges autorisés
Le chat sert exclusivement à préparer et suivre l’intervention acceptée dans Clim-Alert. Les messages doivent rester respectueux, utiles et liés à cette intervention.
2. Contenus interdits
- menaces, harcèlement, haine, insultes graves ou contenu sexuel ;
- fraude, usurpation d’identité ou demande de paiement hors Clim-Alert ;
- partage de numéros de téléphone ou tentative de contournement en écrivant les chiffres en lettres ;
- spam, contenu illégal ou sans rapport avec l’intervention.
Le filtrage automatique complète la modération humaine. Il ne remplace pas le bouton de signalement lorsqu’un message paraît dangereux ou inapproprié.
3. Signaler et bloquer
Chaque message reçu comporte un bouton « Signaler ». L’utilisateur choisit le motif et le signalement rejoint la file privée de modération. Le bouton « Bloquer » interrompt immédiatement tout nouveau message dans les deux sens pour cette conversation. Le déblocage reste possible depuis le même écran.
4. Traitement par Clim-Alert
Les administrateurs reçoivent une alerte sans contenu sensible, examinent le message et son contexte, puis peuvent classer le signalement, retirer le message ou suspendre le compte. L’objectif de traitement est inférieur à 24 heures ; les menaces et dangers sont prioritaires.
Une personne suspendue peut demander un réexamen à contact@clim-alert.com. La même adresse reçoit les questions de sécurité. En cas de danger immédiat, contactez les services d’urgence compétents.