Comment pouvons-nous vous aider ?

Depuis l’accueil, choisissez « Particulier », puis utilisez votre adresse e-mail ou un fournisseur de connexion proposé. Complétez vos informations, confirmez votre adresse e-mail lorsque cela est demandé, puis vérifiez votre numéro de téléphone avec le code reçu par SMS.

Cette étape confirme que vous pouvez recevoir le code à usage unique, sécurise le compte et limite les comptes frauduleux, le spam et les abus. Avant l’envoi, l’application vous informe que le numéro sera transmis à Google/Firebase Authentication. Aucun SMS publicitaire n’est envoyé dans ce cadre. Les éventuels frais standards de votre opérateur peuvent s’appliquer. Consultez la politique de confidentialité pour les détails.

Vérifiez l’indicatif du pays et le numéro saisi, la couverture mobile et l’absence de blocage des SMS. Patientez avant de demander un nouveau code : Firebase limite les demandes répétées afin de prévenir les abus. Ne communiquez jamais ce code à un tiers. Si le problème persiste, écrivez à contact@clim-alert.com.

La position permet de rechercher les professionnels approuvés dans votre secteur. L’application demande uniquement l’accès pendant son utilisation et ne suit pas votre position en arrière-plan.

Avant votre choix, les professionnels reçoivent seulement une position approximative. L’adresse exacte devient accessible uniquement au professionnel dont vous acceptez la proposition.

Sur l’iPhone, ouvrez Réglages, puis Notifications, Clim-Alert. Les notifications servent à signaler une nouvelle proposition ou l’acceptation d’une intervention.

Le chat protège les utilisateurs en empêchant le partage direct de numéros, y compris lorsqu’ils sont écrits en chiffres ou en toutes lettres. Utilisez la messagerie interne pour l’intervention.

Dans la conversation, touchez « Signaler » sous le message concerné et choisissez le motif. Le bouton « Bloquer » en haut de l’écran interrompt immédiatement les nouveaux messages dans les deux sens. Un danger immédiat doit être signalé aux services d’urgence.

Le SIRET est vérifié grâce au service officiel disponible, puis les informations et justificatifs sont contrôlés manuellement par Clim-Alert. Un compte professionnel ne reçoit pas les alertes tant qu’il n’est pas approuvé.

Connectez-vous, ouvrez votre profil et choisissez « Supprimer définitivement mon compte ». Après confirmation, Clim-Alert lance la suppression du compte et des données associées. Cette opération est irréversible. Si vous ne pouvez plus vous connecter, envoyez votre demande à contact@clim-alert.com depuis l’adresse liée au compte ; une vérification d’identité limitée au nécessaire pourra être demandée.

Vérifiez que vous utilisez la même méthode que lors de l’inscription : e-mail, Apple ou Google. Pour un compte e-mail, utilisez la réinitialisation du mot de passe lorsqu’elle est proposée. Ne communiquez jamais vos codes de connexion à un tiers.